顧客ソルーション戦略

プロダクトの提供を前提とする従来の事業と異なり、顧客毎に顧客のプロセスを請け負うビジネスが顧客ソルーション戦略です。

テトラモデルの四つのプロダクト・サービス戦略の一つです。プロセスを提供するという意味でプロセスマネジャーとも呼びます。

顧客ソルーション戦略では、提供サービスの差別化とコスト削減に加えて、ターゲットとなる顧客の支払いお財布に対するシェア(ウォレットシェア)を拡大することによる顧客単位の利益拡大も重要な成功要因になります。


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著者:アイ&カンパニー
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